餐廳家具廠家應(yīng)該做好餐廳桌椅售后服務(wù)
對于餐廳家具制造商來說，制作或定制家具只是他們職責(zé)的一部分。另一點是負責(zé)售后服務(wù)。對于餐飲家具生產(chǎn)企業(yè)來說，這不僅是做好第一產(chǎn)業(yè)，更是做好第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)義務(wù)。近年來，售后服務(wù)越來越重要，這不僅是每個企業(yè)和工廠都應(yīng)該重視的，也是一個發(fā)展趨勢，這是經(jīng)濟增長和發(fā)展的需要，所以我們必須與時俱進。
例如，如果我從你的餐廳家具制造商那里購買和定制一些餐廳桌椅，它們在使用一個多月內(nèi)就會發(fā)生故障，因此制造商有義務(wù)對顧客或消費者負責(zé)。有相關(guān)法律保護消費者的合法權(quán)益。也就是說，對于廠家來說，在我們?yōu)榭蛻舳ㄖ屏俗酪沃螅覀儺斎幌Ｍ蛻粝麓胃敢鈦砦覀冞@里做家具。我們希望客戶能開設(shè)分公司或介紹其他合作伙伴來我們做家具。那么當您的售后服務(wù)或質(zhì)量不好時，如何讓廣大客戶為您推廣和介紹業(yè)務(wù)呢？這也是合理的。當一家餐廳家具廠商在餐廳里定制的桌椅質(zhì)量很好，而且售后服務(wù)也很好，自然會有很好的口碑，否則也會帶來一些不良影響。
在搞好餐廳桌椅質(zhì)量的同時，要更加重視和維護餐廳桌椅的售后服務(wù)。為什么要如此重視提醒大家注意餐廳桌椅的售后服務(wù)？主要原因是它對顧客的二次消費和廠商的聲譽有很大的影響，關(guān)系到企業(yè)未來的生存。現(xiàn)在我們經(jīng)?？梢栽谛侣勆峡吹揭恍┍黄毓獾氖录热鏧X公司的員工如何，比如XX品牌食品的一些不安全食品質(zhì)量問題等等，這些在新聞上似乎并不重要，但在實踐中卻受到很大的影響。這體現(xiàn)在顧客的消費心理上。當我們得知這家工廠生產(chǎn)的桌椅質(zhì)量和售后服務(wù)都不好時，消費者的第一反應(yīng)就是找廠家維修。但是，如果廠家沒有及時對消費者購買的產(chǎn)品進行保養(yǎng)，消費者會對廠家產(chǎn)生反感，因此不會同時到本廠定做桌椅，可能會對客戶朋友間的口碑傳播產(chǎn)生負面影響，同時也可能對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生一定的不利影響。
這對于餐飲家具生產(chǎn)企業(yè)來說非常重要，那么如何做好餐飲家具的售后服務(wù)呢。第一點是從我們的質(zhì)量和管理體系出發(fā)，建立健全本廠、本企業(yè)的操作規(guī)章制度，管理員工工作效率的提高，在質(zhì)量生產(chǎn)中更加注重生產(chǎn)質(zhì)量與效率的關(guān)系。同時，還要建立專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，維護消費者的合法權(quán)益和義務(wù)。同時，要不斷向其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，優(yōu)化我們的售后服務(wù)水平。只有這樣，才能在行業(yè)內(nèi)有好的口碑，帶來更多的效益。
